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お届け・送料について

送料・代引き手数料について
発送方法は、宅配便(ヤマト・佐川)とポスト投函(ネコポス、クリックポスト)があります。
【宅配便】
お買い上げ5,000円以上(税込)の場合、送料無料となります。(沖縄県、離島のお客様も同様です)お買い上げ5,000円未満(税込)の場合、沖縄県および離島は1,500円、そのほか全国一律648円を頂戴いたします。代引き手数料はご注文金額に関わらず、弊社にてご負担いたします。
【ポスト投函】
フレッシュCマスク3.3の通常購入と定期お届け便の発送が対象となります。
ポスト投函での発送となりますので、定期お届け便ではお届けがご希望の日時を前後することがございます。予めご了承ください。
製品は何日くらいで届きますか?
通常5日以内にお届けしております。
土、日曜日、祝日を挟む場合やお届け地域によっては、若干これよりも時間がかかる場合がございます。ご了承ください。インターネットからご注文の場合、出荷時に「発送完了のお知らせメール」をお送りいたします。また、「発送完了メール」にてお荷物の追跡ができるお客様個別のお荷物番号をお知らせしております。
お届けの時間帯指定ができますか?
スキンケアファクトリーでは以下の区分のお届け時間帯を設けております。
(1)午前中(8時〜12時)
(2)12時から14時まで
(3)14時から16時まで
(4)16時から18時まで
(5)18時から20時まで
(6)19時から21時まで
※時間指定区分については、一部該当しない地域、交通事情により時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
不在時に宅配ボックスにいれてもらえますか?
クレジットカードによるインターネット決済の場合は可能です。(インターネット上でお支払いただいた場合のみとなり、代金引換の場合にはご利用いただけませんのでご注意ください)
配達先は自宅でなくてもよいですか?
ご自宅以外の指定も可能です。フリーダイヤルでのご注文の際にはお届け先の (1)ご住所、(2)電話番号をお知らせください。
FAX・ご注文ハガキでご注文の場合は、記入欄にその旨をご記入ください。
特にインターネットでのご注文の場合、マイページにあらかじめお届け先を複数登録することが可能です。 お届け先が法人の場合、配達時間の指定ができないことがあります。予めご了承ください。
海外からも注文できますか?(海外に発送できますか?)
インターネットを通じて、海外から注文していただくことは可能ですが、海外への発送は行っておりません。法人としてお客様に製品を発送する場合、正式には相手国側からの輸入許可が必要となります。そのため、直接、当社より製品を海外発送することができません。製品のお届けは、日本国内に限らせていただきますこと、ご了承ください。
もちろん、インターネットを通じて、海外からご注文していただくことはできますので、海外へお届けの場合は、海外転送サービスを行う代行業者様をご利用いただくか、一旦国内の代理の方などにお受け取りいただき、お客様へ転送していただく方法をご案内しております。
お手数をおかけいたしますが、参考にしていただけましたら幸いです。

返品交換について

商品の返品・交換はできますか?
万一お届けした製品に不備があった場合、送料当社負担でお取替えいたします。(着払いにてご返送ください)お手数ですが、フリーダイヤル0120-055-033(朝9時〜夜9時)よりお知らせください。 当社到着後、良品を発送いたします。またお客様の都合でご返品される場合は、製品到着後7日以内にご連絡ください。(但し、未開封・未使用品に限り、送料お客様負担にて承ります)

お支払について

どのような支払い方法がありますか?
代金引き換え、クレジットカードによるお支払方法がございます。
■代金引き換え
製品到着時に製品と引き換えに配送業者の方に代金をお支払いください。
代金引換は現金によるお支払のみとなります。※代引き手数料は無料です。
■クレジットカード
ご注文時にカード番号・有効期限・ご名義をご入力ください。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。ご利用いただけるカードは以下の通りです。


■クレジットカード
Amazon Payとは、Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」をスキンケアファクトリーの公式オンラインストアでもご利用いただける決済方法です。
■後払いサービス
NP後払いサービスを利用しています。 お届けする製品に請求書を同梱いたしますので、期日(発行日から14日以内)以内に商品代金を「コンビニ」「郵便局」「銀行」のいずれかでお支払いください。

後払いサービスは、定期お届け便のお支払にはご利用いただけません。
クレジットカード情報を入力して、情報が漏れることはありませんか?
当社ホームページでは、インターネットセキュリティー機能として信頼性が高く、最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
暗号化して通信を行いますので、お客様のクレジットカード情報、氏名、住所、電話番号、ご注文内容など、すべての情報はインターネット上で他人が知ることができない仕組みとなっておりますのでご安心ください。
*カード情報を登録される場合もお客様のカード情報はその都度、決済代行会社に照会して表示いたします。(当社サーバーに保管されることはありません)お買い物の際も毎回決済代行会社(株式会社エフレジ)に直接照会いたします。
*当社ではクレジットカードによるお支払いについては、配送時に配達員に直接お申し出いただく方式(カード決済による代金引換)も取っております。インターネット上でのカード情報入力にご不安のある方はこちらの方法をご利用ください。
SSL送信について教えてください。
スキンケアファクトリーのご注文画面ではSSL・デジタル暗号化送信にてサーバーとのデータ通信を行っております。これにより個人情報の盗聴行為を回避する事ができます。SSL送信中の画面ではウインドウ枠の右下に南京錠のマークが表示されます。
スキンケアファクトリーはデジタル暗号化の強度を表す単位で128bit以上の強度な暗号化を使用しております。
NP後払いについて教えてください。
NP後払いサービスとは、ネットプロテクションズが提供する代金後払いサービスとなります。

○NP後払いの詳細
・請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
・注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、 購入者様へお送りいたします。
・商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
・請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
・後払い手数料:無料
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。

(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)

詳細はバナーをクリックしてご確認ください。 NP後払いwiz

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
Amazon payについて教えてください。
Amazon Payとは、Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」をスキンケアファクトリーの公式オンラインストアでもご利用いただける決済方法です。
Amazon Payによるお支払でもスキンケアファクトリーのポイントもご利用いただけます。(Amazonポイントのご利用はできません)
ご購入ポイントもほかの決済方法と同じく付与されます。(Amazonポイントは付与されません)

ご注文完了後、出荷完了までにスキンケアファクトリーからのメールのほか、amazonからもメールが届きます。

(1)スキンケアファクトリーからのメール
@ ご注文確認メール
 タイトル:【スキンケアファクトリー】ご注文ありがとうございます。」
A 発送完了メール
 タイトル:【スキンケアファクトリー】ご注文の商品を発送いたしました」

(2)アマゾンからのメール
@ ご利用内容の確認
A ご請求内容のお知らせ 
*ご請求内容のお知らせメールはご注文から2〜3週間後になることがございます。


@ご利用内容の確認メール

Aご請求内容のお知らせ

定期お届け便サービスについて

定期お届け便サービスを解約することはできますか?
定期お届け便は続けてお使いになる方へのサービスですので、3回以上の継続をお願いしております。
3回継続以降でしたらいつでも承りますので、次回お届け予定日の10日前までお問い合せフォームよりご連絡下さい。お電話でも対応可能です。(折り返し担当者よりご連絡差し上げることがございます)
お肌に合わなかった場合は、いつでも承りますのでお申し付けください。
◆フリーダイヤル 0120-055-033 9:00〜21:00
定期お届け便サービスのお休み制度について
お申込みいただいた後も、ご旅行などで長期不在など、お客さまのご都合に合わせてお届けをおやすみできます。
次回のお届をお休みされますと、残りの定期お届け分が次回以降にまとめてスライドされます。
定期お届けのお休みは、最長で連続3回まで可能です。
お問い合せフォームまたはお電話にてお届け予定日の10日前まで、いつでもご自由に変更いただけます。(折り返し担当者よりご連絡差し上げることがございます)
◆フリーダイヤル 0120-055-033 9:00〜21:00
お届け日の変更について 次の定期便が届くまでになくなりそうなのですが、早く届けてもらえますか?
次回お届け予定日の10日前までに、お問い合せフォームまたはお電話にて都度変更いただけます。(折り返し担当者よりご連絡差し上げることがございます)
お届け先などの変更についても、次回お届け日の10日前までにお電話またはお問合せフォームにて承ります。(折り返し担当者よりご連絡差し上げることがございます)
◆フリーダイヤル 0120-055-033 9:00〜21:00
お届け先の変更について
次回お届け予定日の5日前までならお届け先の変更可能です。
以下の方法にて承ります。
マイページの登録内容変更・解除に入り、新しい住所を入力してください。その際に、チェックボックス「□ 継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する」にチェックを入れてください。

※定期コースの次回お届け予定日より4日以内の変更は反映されません。
お手数ですが、お電話(0120-055-033)かお問合せフォームよりご連絡ください。

定期お届け便サービスのお支払いについて
定期お届け便サービスのお支払いは、代金引換もしくはクレジットカード決済をご選択いただけます。*フレッシュCマスク3.3定期お届け便はNP後払いもお選びいただけます。
クレジットカード会社に関しては、「お支払について」をご参照ください。
クレジットカード決済の場合、有効期限切れや長期休止の場合は、改めてクレジット番号をおたずねすることがございます。
クレジットカードの登録内容変更や、お支払方法の変更の場合は事前にお問い合せフォームにてご連絡ください。
返品・返金・交換について
お客さまのご都合による返品・交換の場合、到着後1週間以内に必ずお客様相談窓口までご連絡ください。
商品未開封に限り承ります。
お客さまのご都合で返品・交換される場合は、送料・返金時の振込手数料はお客さまのご負担となります。ご返品の際は還元ポイントはお取り消しさせていただいております。
定期お届け便サービスでポイントを利用することはできますか?
定期お届け便サービスではポイントのご利用はできません。
定期お届け便と一緒に、定期お届け便以外の別の製品も届けてほしいのですが・・・
定期お届け便と同梱した場合、追加のお買い求め金額に関わらず送料無料となります。ご活用ください。(*但し、フレッシュCマスク3.3定期お届け便は同梱無料の対象外です)
追加の製品をご注文いただく際に、ご注文確認画面のコメント欄に“定期便と同梱希望”と記載して下さい。(追加の製品が5,000円以下の場合、オンラインショップでは自動的に送料が加算されますが、カード決済・代金引換ともに発送時に送料無料となるようにご請求額を変更して送料分をお戻しいたします。)

日程的に同梱ができない場合がございますので、お届け予定日の1週間前までにかならずお申し込みください。
お問い合せフォームまたはお電話でも承ります。(折り返し担当者よりご連絡差し上げることがございます)

ポイントについて

ポイントサービスとは
オンラインストアでのご注文限定のサービスです。
お買上合計商品代金(消費税、決済手数料、送料を含まない代金)に対し、ポイント1%を発行いたします。(小数点以下は四捨五入いたします)
クーポンご利用時のポイント計算については、クーポン適用後の商品代金(税別)に対して発行いたします。
貯まったポイントは1ポイントを1円分として、次回以降のお買物の際にお使いになれます。(いかなる場合においてもポイントの現金への還元は行っておりません。ポイントサービスには会員登録が必要となります。)
定期お届け便サービスでのポイントのご利用はできません。

初回会員登録時に200ポイントをプレゼントしております。
ポイント制導入以前(2017年1月13日)からご登録のお客様には「ご愛用者様特別ポイント」として一律300ポイントをプレゼントしております。
ポイント規約詳細については こちらからご確認いただけます。
ポイントの発行・有効期限について
ポイントは会員ログイン後にお買物いただくことによって、 オンラインストアでのお買上合計商品代金(消費税、決済手数料、送料を含まない代金)に対してポイント1%を発行いたします。
初めてのご購入でAmazonペイメントご利用の場合、マイページにて有効待ちポイントが表示されず、製品発送完了後に購入ポイントが付与されます。(ポイントは付与された直後より有効です)
ポイントのご利用は商品代金とその消費税に対してのみご利用になれます。(決済手数料、送料にはご利用になれません)
ポイントは商品発送後に反映されますので、ご了承ください。
貯まったポイントの有効期限は、最終ポイント発行日より1年間となります。1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。(期間限定ポイントは除きます)
ポイントの確認方法
現在お持ちのポイントおよび有効期限は、「マイページ」の「ポイント履歴を見る」画面よりご確認いただけます。
ご利用方法
ご注文時に、お客様のご住所・支払方法等をご入力後、ご注文確認画面にてポイント選択画面が表示されます。
「ポイントを利用する」にチェックを入れ、ご利用になるポイント数を入力してください。(ポイント選択画面が表示されない場合は、会員ログインされていませんので、ログインして再度ご入力ください。)

クーポンについて

クーポンについて教えてください
初めてお求めいただいたお客様を対象として、次のお買いものでお得にお求めいただけるウェブ限定クーポンを発行しています。クーポンの割引内容や期限などの詳細については、お客様にお届けする製品と一緒に同梱してご案内しています。
クーポンの使い方を教えてください。
通常通り、カートに入れた製品のご注文を進めていただきますと、「Bお支払方法の選択」画面で「クーポンコード」の入力欄が出てきます。そこで「クーポンコード」を入力していただくと、クーポンが適用されます。
*クーポンご利用時のポイントについては、クーポン適用後の商品代金(税別)に対して発行いたします。

ご質問・お問合せについて

購入前にスキンケアについて相談したいのですが・・・。
お問い合せフォームをご活用ください。
「使い方がよく分からないのだけど・・・」など、どのようなご質問でも結構ですので、どうぞお気軽にご相談ください。
もちろん、フリーダイヤル0120-055-033でも承っております。(お名前、お電話番号、お問合せ内容を伺い、担当者よりこちらから折り返させていただく場合もあります)
フリーダイヤルが利用できる時間帯を教えてください。
フリーダイヤル0120-055-033は、朝9時から夜9時まで12時間、承っております。
問い合わせをすると無理に製品を薦められることはないですか?
ございません。
お問い合わせに応じて、適切なケア方法をアドバイスさせていただいております。
ご安心、ご納得いただいてから、お申し込みいただくことを第一に考えております。
お悩みに応じて製品をお薦めする場合もありますが、無理にお勧めすることは絶対にいたしません。