｢スキンケアを楽に楽しく」アンチエイジングのスキンケアファクトリー公式サイト

製品は何日くらいで届きますか？　

お届けの時間帯指定ができますか？商品配送の時間帯指定の時間帯区分を教えてください。

海外からも注文できますか？（海外に発送できますか？）

商品の返品・交換はできますか？

どのような支払い方法がありますか？

分割払いはできますか？

送料はかかりますか？

代引き手数料はかかりますか？

配達先は自宅でなくてもよいですか？

スキンケアについて相談したいのですが。

フリーダイヤルが利用できる時間帯を教えてください。

問い合わせをすると無理に製品を薦められることはないですか？

お客様IDとは?

クレジットカード情報を入力して、情報が漏れることはありませんか？

メイク用品はありますか？

お店はありますか？

スキンケアファクトリーのマークの由来は？

これまでの会員IDとパスワードはどうなりますか？

製品は何日くらいで届きますか？
	通常５日以内にお届けいたします。土、日曜日、祝日を挟む場合やお届け地域によっては、若干これよりも時間がかかる場合がございます。ご了承ください。インターネットからご注文の場合、出荷時に「発送完了のお知らせメール」をお送りいたします。また、「発送完了メール」にてお荷物の追跡ができるお客様個別のお荷物番号をお知らせいたします。

お届けの時間帯指定ができますか？
	スキンケアファクトリーでは以下の区分のお届け時間帯を設けております。（1）午前中　・　（2）12時から14時まで　・　（3）14時から16時まで　・　（4）16時から18時まで　・　（5）18時から21時まで ※時間指定区分は一部該当しない地域、お時間通りお届けできない場合もございます。

海外からも注文できますか？（海外に発送できますか？）
	インターネットを通じて、海外から注文していただくことは可能ですが、海外への発送は行っておりません。法人としてお客様に製品を発送する場合、正式には相手国側からの輸入許可が必要となります。そのため、直接、当社より製品を海外発送することができません。製品のお届けは、日本国内に限らせていただきますことご了承ください。もちろん、インターネットを通じて、海外からご注文していただくことはできますので、海外へお届けの場合は、一旦国内の代理の方などにお受け取りいただき、お客様へ転送していただく方法をご案内しております。お手数をおかけいたしますが、参考にしていただけましたら幸いです。

商品の返品・交換はできますか？
	万が一、「注文したものと違っていた」「破損していた」などの場合は、状況をお伺いした上で、直ちに代わりの品をお送りいたします。製品がお手元に届きましたら、まず注文通りの品が間違いなく揃っているかご確認をお願いいたします。万が一、不具合がありましたら、お手数ですが、製品到着後８日以内にフリーダイヤル0120-055-033（朝９時～夜９時、土日祝祭日も受付致します。年末年始を除く年中無休。）よりお知らせください。次に、お届けした製品をなるべく届いた状態のままで、下記宛に至急ご返送ください。送料はお客様にてご負担ください。＜ご返送先＞〒108－0074　東京都港区高輪１－４－２６　高輪東誠ビル４Ｆ　株式会社スキンケアファクトリー　返品係

どのような支払い方法がありますか？
	代金引き換え、クレジットカードの支払方法がございます。 ■代金引き換え製品到着時に製品と引き換えに配送業者の方に代金をお支払いください。お振込みなどの面倒な手間がかかりません。※代引き手数料は無料です。 ■クレジットカード 10,000円以上のご購入から次のクレジットカードがご利用いただけます。製品をお届けした時に配送業者の方にお申し出下さい。各銀行のキャッシュカードでもお支払いいただけます。佐川宅配便eコレクト詳細につきましてはこちらからご確認ください。

分割払いはできますか？
	一括払いの他、2回払い、リボルビング払い、分割払い、ボーナス一括払いが可能です。分割払いのお支払い回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。＊ご購入者さまとカード会社との契約によってはご利用できない場合がございます。詳しくはカード発行会社へお問い合わせ下さい。　＊ボーナス一括払いのお取扱期間は、【夏期】1/1～6/15、【冬期】8/1～11/15になります。

送料はかかりますか？
	お買い上げ1万円以上の場合、送料無料となります。（沖縄県、離島のお客様も同様です）お買い上げ1万円未満の場合、沖縄県および離島は1,500円、そのほか全国一律500円　を頂戴いたします。

代引き手数料はかかりますか？
	代引き手数料はご注文金額に関わらず、弊社にてご負担いたします。

配達先は自宅でなくてもよいですか？
	もちろん承ります。お届け先の (1)ご住所、(2)電話番号をお知らせください。インターネット・ＦＡＸ・ご注文ハガキでご注文の場合は、記入欄にその旨をご記入ください。特にインターネットでお届け先が変わる場合はご注意ください。お客様IDを利用してお申し込みされる場合、配達先の変更を記載してください。

スキンケアについて相談したいのですが。
	ホームページのお問い合せフォームをご活用ください。「使い方がよく分からないのだけど・・・」など、どのようなご質問でも結構ですので、どうぞお気軽にご相談ください。もちろん、フリーダイヤル0120-055-033でも承っております。（お名前、お電話番号、お問合せ内容を伺い、担当者よりこちらから折り返させていただく場合もあります）

フリーダイヤルが利用できる時間帯を教えてください。
	フリーダイヤル0120-055-033は、朝９時から夜９時まで12時間、承っております。

問い合わせをすると無理に製品を薦められることはないですか？
	お問い合わせに応じ、適切なケア方法をアドバイスさせていただいております。ご安心、ご納得いただいてから、お申し込みいただくことを第一に考えております。お悩みに応じて製品をお薦めする場合もありますが、無理にお勧めすることは一切たしません。

お客様ＩＤとは?
	お客様ＩＤにお客様のメールアドレスを採用しています。お客様ＩＤとパスワードを使うとインターネットおよび携帯電話からのご注文がとても簡単に出来るようになるほか、過去のご注文履歴（2007年8月以降）や複数のお届け先の登録が可能になります。

クレジットカード情報を入力して、情報が漏れることはありませんか？
	現在、当社ではクレジットカードによるお支払いについては、配送時に配達員に直接お申し出いただく方式を取っておりますので、インターネット上での入力事項はありません。それ以外の情報についても、当社ホームページでは、インターネットセキュリティー機能として信頼性が高く、最も普及しているＳＳＬという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。暗号化して通信を行いますので、お客様の注文内容や氏名、住所、電話番号など、すべての情報はインターネット上で他人が知ることができない仕組みとなっておりますのでご安心ください。

メイク用品はありますか？
	今のところ、メイク用品の開発予定はありません。素肌の美しさを目的に、まずはスキンケア製品を充実させていく予定です。

お店はありますか？
	スキンケアファクトリーは通信販売のみの販売とし、今のところ店舗販売の予定はありません。スキンケアファクトリーはこれまでになかった独創的な製品や大量生産品では実現できないような製品を次々に送り出していきたいと考えております。しかし、店舗販売を行いますと在庫確保などのために一定数以上の生産数が必要となり、その結果、製品処方の変更を余儀なくされ、製品開発の大きな障壁となってしまいかねません。そのため、通信販売という販売形態が現在の当社の製品開発のスタンスにもっとも合っていると考えております。また、それ以外にも通信販売の長所として、直接販売のみという形態をとることで販売価格を抑えることや、できるだけ新鮮なものをできるだけ早くお届けすることが可能になります。今後、光ケーブルを利用したブロードバンドの普及とともに、インターネットは新たな革新を迎えるといわれています。それに伴いインターネットによる通信販売はより便利になっていくと予測されています。私どもはこのブロードバンド化に伴い、今後もインターネット上でのさまざまなサービスをご提案してまいります。

スキンケアファクトリーのマークの由来は？
	「本当によい化粧品をひとつひとつに丁寧に作りあげて、皆様のお手元に大切にお届けしたい」そんな手作り感・手渡し感ををイメージした手を表現したデザインになっております。さらに繊細な曲線は女性美と未来へ羽ばたく美しい羽をも表しています。マークの作成にはコンピュータを使用せず、手書きで行いました。

これまでの会員IDとパスワードはどうなりますか？
	２００７年８月よりカート（買い物かご）、マイページの導入を開始いたしました。この新システムの導入に伴い、これまでの「お客様ID」および「秘密の合言葉」が廃止になり、ご登録いただいているメールアドレスと新しいパスワードが必要となります。新しいパスワードの設定の手順につきましてはこちら（ＩＤ/パスワードの変更方法のご案内）をご覧ください。お客様にはたいへんお手数をお掛けいたしますがご協力くださいますようお願い申し上げます。

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